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健身门店频频失信 锻炼途径日趋多元

健身房该向何处去(体坛圆桌·健身房观察(下))

郑轶

2011年07月13日08:11    来源:人民网-《人民日报》     手机看新闻

对话人:
耐克中国健身顾问、韦德健身管理学院院长 张林
首都体育学院管理与新闻系主任 骆秉全
北京宝德龙健身管理公司总经理 李大成
国际健美联合会高级私人健身教练培训学院讲师 王严
  屈指一算,距离北京中体倍力阳光100店停业已过去3个多月了,会员吴小姐的那张花费1880元的健身年卡还未开卡,就变成了一文不值的塑料卡片。对于维权索赔的前景,她基本不抱希望,唯一肯定的是,今后再不会选择去健身房消费了。

  像她这样的消费者还有很多,他们有锻炼的需求和健身的意识,但目前国内健身俱乐部的整体环境与不良口碑让这些目标顾客失去了信心,转而选择其他的健身形式和途径。而健身行业的经营者也有自己的苦衷,激烈的市场竞争与残酷的生存压力,高企的运营成本与日渐走低的办卡费用,让许多健身俱乐部不得不面临倒闭停业的定时炸弹。

  明天,你还会选择去健身房吗?健身房该向何处去?这是留给消费者与经营者的双重问题。市场不相信眼泪,诚信不容缺失,如果健身房倒闭危机能够引发整个行业的冷静思考与反省,那么对于中国健身行业而言,未尝不是一种幸运。

  谁来挽救健身房的诚信危机?

  郑轶:据报道,武汉市工商局发布的2010年消费投诉排行榜中,健身行业位列首位。而在北京、广州等城市,这类投诉也在大幅增加,健身行业已成为新的投诉热点。消费者最担心的就是健身房突然倒闭和商家不履行承诺。健身行业该怎样应对诚信危机?

  张林:健身行业不仅要靠专业课程来吸引消费者,更要在提高服务上下功夫。健身行业目前没有行业协会,行业综合管理缺乏有效的政策,各家俱乐部首先要把自己的事情做好。而消费者在选择俱乐部时也要理智,更多关注俱乐部的服务品质,而不应该仅仅是促销价格。但也不要因噎废食,毕竟俱乐部整体发展还是好的。

  骆秉全:诚信是一个行业、一个企业在市场经营过程中最重要的品格,如果失去诚信,这个企业迟早会关门。健身行业面对诚信危机要自我反省,诚信的树立是一个长久的过程,要树立服务第一的观念,踏踏实实铸造品牌。

  李大成:第一,政府要出台相关政策来应对,如建立商户协会,提高自律的能力等。第二,俱乐部自身要提高管理水平,相互之间差异化经营,不打价格战。第三,经营者要制定长期发展战略,合理控制成本。第四,重点放在培养品牌核心竞争力上,重视人才,以人为本,提高客户满意度。

  谁是压倒经营者的“最后一根稻草”?

  郑轶:有业内人士表示,健身行业已进入微利时代,资金链断裂往往成为压倒经营者的“最后一根稻草”。目前我国健身企业在经营理念和模式上存在着哪些不足?

  张林:这几年绝大多数俱乐部加大了硬件的投入,更重视教练的专业化,但对经营管理人员的培养、财务控制和信息化管理,特别是自身的核心竞争力、发展战略和经营风险考虑不够。现代健身俱乐部卖的是服务,今后投资者会更理性,专业管理人员也会逐渐增多,所以我相信,在度过这个比较艰苦的发展阶段后,健身行业将有美好的未来。

  骆秉全:健身业具有巨大的市场潜力,一些企业在经营过程中由于过分看重眼前利益、急功近利,盲目增加连锁店导致资金链断裂,出现市场危机,但这并不代表健身业已经进入微利时代。目前我国健身企业经营理念相对滞后,经营模式相对单一,在经营项目、经营方式和创利能力方面跟不上市场要求。

  李大成:没有疲软的市场,只有疲软的产品,那些用心经营和思考的人都看到了健身行业未来庞大的市场成长空间。在目前健身业总体行业水平低、专业人员缺乏的情况下,面对与时俱进的市场,用心经营和调整适合自己的战略方向就显得尤为重要。

  王严:国内健身行业确实存在投资盲目、跟风上马的现象,很多投资老板并不懂健身,看到健身房火了就开始“跑马圈地”,当然也存在一些投机分子。不过,只要社会稳定、经济发展,健身行业是大有前途的。毕竟没有人会反对健康、反对长寿,尤其在城市,人们消耗体力的机会越来越少,为了自身健康,运动是必需的。

  谁来点亮健身业的明日之灯?

  郑轶:在传统健身房遭遇尴尬的同时,一些主打特色项目的俱乐部正在逐渐兴起,民间自发组织的球队也日渐赢得青睐,以社区为单位的群众健身则是很多老年人的最爱。在这种形势下,中国健身行业将如何面对机遇与挑战?

  张林:全民健身事业快速发展,健身的方式也更为多元化,确实不会所有人都去健身房锻炼身体。随着俱乐部的项目设置、社区化发展趋势,更多老人也开始进入健身房。消费者去健身房不仅需要专业化的健身设备和教练指导,对服务感受也提出更高要求。目前我国健身俱乐部在服务方面做得还不够,要在项目设置、服务等方面寻找差异,办出特色。

  骆秉全:一些特色项目的兴起反映出人们健身需求多样性、个性化和生活化的发展趋势,体育产品具有明显的替代性,每个人都会选择适合自己的实惠方便的健身项目。全民健身应该是一项公益性事业,政府应该发挥更重要的作用,为老百姓提供更多的健身场所和健身产品。国外同类行业已经看到了中国这个巨大的潜力市场,中国健身业要把握时机铸造一流健身品牌。

  李大成:在国家没有出台相关支持政策的情况下,我认为,不要去盲目复制发达国家的成功经营理念,要站在欣赏和借鉴、变通和改变的角度上,以市场为导向,满足不同层次的客户需求。

  王严:健身行业经常是“一阵风”,前几年兴起的射箭馆、空手道馆等,如今纷纷关门。一些错误的健身观念,导致很多人赶时髦,经营者跟风开店,目前倒闭风也是行业的自我调整。开办健身房,是提高国民体质的途径,国家应当给予一定的扶持。开展全民健身,要先扫“健康盲”,推广普及科学健身观念将是健身业面临的重要挑战。

(责任编辑:温静)

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