服務不隻在賽道上——引領馬拉鬆健康發展的思考之二

一場馬拉鬆賽的服務，絕不僅體現在42.195公裡的賽道上，也不隻發生在從鳴槍開跑到最終關門的6個多小時內

“服務”二字，對國內眾多馬拉鬆賽事主辦者來說，毫無疑問是出現頻率最高的詞匯之一。在賽事審批放開、地方政府和公司企業辦賽熱情高漲的情況下，一項賽事服務質量的高低，某種意義上決定著其未來的命運。以服務水平為標尺，引領辦賽能力的提升，應當成為對一項賽事能否生存發展下去的基本判斷。

然而，如何打好服務這張牌，不少主辦方還沒有摸到門道。“本次賽事招募了若干名志願者、動用了若干輛救護車”，很多賽事的相關服務，更多只是體現在一些“標准化”數據上，便於日后總結匯報，而非真正融入跑者的需求與感受之中。“工作人員看到我們完賽后很疲勞，都是蹲著或者跪著為我們挂上了獎牌”，如此貼心的服務難以得到數據的支撐，卻能夠成為選手難忘的回憶。

國外不少馬拉鬆賽事的服務體貼實用、細致入微，首先源於馬拉鬆精神和文化的深入人心。而一場馬拉鬆賽的服務，絕不僅體現在42.195公裡的賽道上，也不隻發生在從鳴槍開跑到最終關門的6個多小時內。

大眾馬拉鬆在我國處於快速起步階段，滾雪球式的人口增長為辦賽帶來了直接動力。但另一方面也要看到，國內馬拉鬆文化、禮儀，乃至一些參賽、辦賽的基本理念並未真正形成共識和氛圍，這種發展“軟環境”的營造，對馬拉鬆服務提出了更高的要求，遠比僅追求賽事數量的增長更有價值。

將眼光放在更寬廣的賽道之外，放在眾多跑者的日常參與之中，為馬拉鬆的社會化發展進行系統性的規劃與培育，這應當比單純的賽事服務更有價值。主動培訓，幫助跑友培養科學合理的參賽習慣，降低比賽中受傷或發生意外的可能性，是將預防風險的關口前移﹔在平時增加對馬拉鬆精神和文化的傳播，可以更有效地發揮志願者的作用。這既是給具體辦賽者的建議，更是對馬拉鬆運動管理者的要求。如何規范、監管馬拉鬆賽事的運營，如何推進諸多跑團的健康成長，都是以服務為宗旨、為馬拉鬆運動“扎根”的務實之舉。

馬拉鬆賽事服務是一項系統工程，涉及到安保、交通、醫療、公益等多個方面。地方政府在調配多部門資源的過程中，往往扮演著最為重要的角色，也考驗著城市綜合治理的能力。每一場馬拉鬆賽都想辦出特色、辦成品牌、傳之久遠。用發展的眼光看，相關的服務更不能局限在賽道上。雖然這些服務不會全部體現在紙面上、數據中，但對引領馬拉鬆健康發展來說，卻是培土固基的長遠之計。

《 人民日報 》（ 2016年06月21日 15 版）