三、2016年“馬拉鬆”負面輿情

1. 負面輿情概況

全年引起較廣泛熱議負面輿情共18件，其中田協金銀銅牌賽事12件。以去年全部327場比賽統計，發生負面輿情的佔比5.4%﹔以41場金銀銅牌賽事統計，負面事件比例更是高達29.3%。

2. “猝死”、“替跑”類輿情嚴重影響賽事品牌

全部18件負面事件中，替跑和組織不當類事件最多，各佔32%，其次是組委會失誤類事件，佔比26%，最后是猝死類事件，共2起，佔比約10%。

2016馬拉鬆輿情事件分類佔比

圖表 16-2016馬拉鬆輿情事件熱度排名

從輿論熱議程度看，最嚴重的輿情就是猝死，共發生兩起，成為對馬拉鬆品牌影響最大、性質最惡劣的負面輿情。比如12月某半馬的猝死事件，短時間內產生相關新聞報道4486篇、報刊報道214篇、微信公號發文218篇、各類新聞客戶端新聞近200篇，引起媒體、網民對組委會和地方政府的強烈質疑，迅速成為當月熱點。其次是替跑，也是在12月，某馬拉鬆引發網站新聞4346篇、報刊報道95篇、微信公號發文650篇、新聞客戶端新聞近100篇……在前六大負面輿情中，有五項都與猝死和替跑有關。

諸如組委會在賽事宣傳手冊、號碼牌、獎牌上的文字失誤，在提供食品、領取物資等方面的不力組織引起的負面輿論，則相對輕微，參賽者一般會在現場表達不滿，或在社交網站上進行“吐槽”，比如某比賽組織混亂，有跑友表示“這樣的比賽，明年倒貼錢都不來了！”有比賽獎牌印刷錯誤，網民就吐槽“錯幣能升值”、“說明**人的英語真的不太好”！雖然沒有引起大范圍的輿論質疑，但對賽事品牌，特別是新生賽事品牌和地方形象造成了一定沖擊。

3. 組委會普遍缺乏輿情素養，回應不及時、處置不力

大部分負面輿情在發生三天內，賽事組委會或是工作人員會做出回應，一般以官網公告的形式，性質極其嚴重的會上報田協，由田協做出處罰決定。但在回應方式上，除影響比較惡劣猝死、替跑事件外，官方很少主動回應，基本都是在媒體採訪時才被動表態，容易使人產生組委會“大事化小 小事化了”的態度，還有一部分事件則干脆不予回應。在全部18件負面事件中，組委會採取正式或非正式回應的有13件，佔比72.2%，主動回應的隻有10件，佔比55.6%。

在處置上，隻有66.7%的事件得到解決或說明，44.4%的事件對相關負責機構進行了問責。得到解決和問責的事件多集中於“猝死”和“替跑”輿情，採用的措施一般是發表聲明嚴禁替跑、取消參賽者成績、報請中國田徑協會追加處罰，或是對死者沉痛哀悼﹔大部分因為組委會失誤、組織混亂而發生的輿情，則較少有官方解釋和問責。整體上，賽事組委會的媒體素養不足，缺乏對負面信息影響的認識，在突發情況發生時，應對被動，無法及時、有效、合理地回應並安撫緊張的輿論。

負面輿情回應與處置的比例

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