海晏縣“五個零”工程優化民生服務

　　2012年以來，海晏縣以基層政權建設為契機，整合優化服務資源，建成了設施齊全、人員完備的民生服務中心，並推行服務崗位“零空缺”、服務群眾“零距離”、服務過程“零障礙”、服務質量“零缺陷”和服務事項“零積壓”的“五個零”工程，使基層政府為群眾服務的質量和效率得到顯著提升。

　　在整合優化服務資源中，海晏縣將涉及農經統計、農牧業信息、村級財務管理、新農保、新農合、殘聯、婦聯、民政等12個崗位進行整合，做到了各崗位有人、有規范、有追究、有首問負責制等工作細則，實現了用制度管人、依制度辦事、按制度評比管理民生服務中心。同時，組織工作人員和青年志願者經常性走村串戶，走訪慰問五保戶、殘疾人和常年外出務工的家庭，定期把70歲以上老人的補貼、殘疾証、民政救濟面粉等送到家中，幫助農牧民專業合作社完善管理制度、加強人員培訓和協調貸款。

　　為實現服務群眾優質高效，該縣三角城鎮還專門安排人員到民生服務中心為辦事的老年人、文盲、少數民族群眾提供書寫申請、翻譯語言、解釋政策等服務。不能即辦的事項，相關工作人員承諾辦結期限，由鎮紀委跟蹤督查。對重要或復雜的事項，由民生服務中心分管領導親自督辦，發現問題及時整改。並設立舉報箱、公布舉報電話，使群眾反饋有渠道，監督有效果。 (羅連軍 朵國忠)