海晏县“五个零”工程优化民生服务

　　2012年以来，海晏县以基层政权建设为契机，整合优化服务资源，建成了设施齐全、人员完备的民生服务中心，并推行服务岗位“零空缺”、服务群众“零距离”、服务过程“零障碍”、服务质量“零缺陷”和服务事项“零积压”的“五个零”工程，使基层政府为群众服务的质量和效率得到显著提升。

　　在整合优化服务资源中，海晏县将涉及农经统计、农牧业信息、村级财务管理、新农保、新农合、残联、妇联、民政等12个岗位进行整合，做到了各岗位有人、有规范、有追究、有首问负责制等工作细则，实现了用制度管人、依制度办事、按制度评比管理民生服务中心。同时，组织工作人员和青年志愿者经常性走村串户，走访慰问五保户、残疾人和常年外出务工的家庭，定期把70岁以上老人的补贴、残疾证、民政救济面粉等送到家中，帮助农牧民专业合作社完善管理制度、加强人员培训和协调贷款。

　　为实现服务群众优质高效，该县三角城镇还专门安排人员到民生服务中心为办事的老年人、文盲、少数民族群众提供书写申请、翻译语言、解释政策等服务。不能即办的事项，相关工作人员承诺办结期限，由镇纪委跟踪督查。对重要或复杂的事项，由民生服务中心分管领导亲自督办，发现问题及时整改。并设立举报箱、公布举报电话，使群众反馈有渠道，监督有效果。 (罗连军 朵国忠)