知名公关：孙杨应及时公开道歉 隐藏逃避是大忌

“孙杨在处理这件事的过程中，犯了危机公关的大忌，以至于现在他的形象受到了较大影响。”对于孙杨被拘留以及事后消失一事，曾在知名公关公司工作多年的郭利君昨日向北京晨报记者坦言，躲藏和回避不是办法，把孙杨捂得严严实实并不是对他的保护。

本周一孙杨结束拘留，被浙江体院暗中接走，消失在媒体视线中。此举与浙江体院和孙杨本人处理师徒不合传闻的手法如出一辙。在11月4日孙杨的微博道歉信被批毫无诚意之后，经历一周的反思，他到底怎么认识错误，留下诸多疑问点谁来解答……一系列问号留给了媒体和关心孙杨的人。

郭利君介绍，孙杨出来后首先要做的就应该是公开地诚恳道歉，为自己赢得时间，重新赢得信赖。不管是道歉信方式，还是召开发布会，他需要在可能的情况下及时反应，诚实、坦然地面对。“公关团队要协助他第一时间发出声音，隐藏、逃避这是危机公关的大忌。比如菲尔普斯吸大麻事件，美国经纪团队第一时间表明态度，然后主动和媒体沟通，为他挽回了一些局面，也帮助他逐渐渡过了难关。”他还强调，这样做也是对自己的赞助商负责任。

“一个超级体育明星，需要一个成熟的公关团队。”郭利君为孙杨感到遗憾，“经纪公司会对明星进行全方位包装，一个小团队一般设有五六个核心公关，一个人负责他具体的训练，以及俱乐部、教练等问题，两人负责赞助商方面的工作，一个人负责媒体普通公关，另外会有专门的公关负责处理突发危机。”郭利君直言，危机公关的预案应该在事件发生的那一刻就启动，不会给外界“遐想”的机会，更不会发布漏洞百出的道歉信。