“變管理為引導” 南京青奧會讓志願者成為自己的主人

南京青奧會已近尾聲，短短十多天裡，吉祥物砳砳的命運也有了180度大逆轉，從最早被人奚落、吐槽，到后來成為青奧賽場上不可或缺的逗樂明星，這其中少不了砳砳的扮演者——來自南京4所高校120名志願者頗為用心的自我“推廣”。

從摔倒在地的萌態到與運動員PK球技耍寶，再到與賽場觀眾的各種互動，砳砳的一招一式並非來自專業指導，而是大學生自己的創意。這些個性張揚的90后甚至是95后，總會讓自己的工作充滿樂趣與靈氣。青奧會志願者組織和管理部門也發現了這一代年輕人的個性特征，南京奧組委志願者部部長助理王鵬在接受記者採訪時表示，“過去那種用各種紀律和規定嚴格約束志願者的方式，已經跟不上時代發展。”

從砳砳的命運轉變就可以看出，新一代年輕人身上有一個非常明顯的個性特征——做事的同時還需要被關注。

兩天前，在南京國際博覽中心的擊劍賽場，記者採訪了一群扮演砳砳的志願者，他們是來自南京航空航天大學飛行學院的大二男生。十多分鐘的表演結束后，幾名男生卸下厚重的裝備，汗水已經濕透全身，“我們不怕辛苦，就怕觀眾不喜歡我們。”一名男生向記者表示，“青奧會剛開始的時候，網上有一些聲音說砳砳很丑、不可愛，我們看了之后挺難受的。因為覺得培訓老師教給我們的動作比較簡單，我們就自己設計了一些動作，想讓砳砳更討人喜歡。”

學生花在砳砳身上的心思顯然收到了預期的效果，現在，隻要砳砳出場，總是賽場上最搶鏡的明星，場外等著與砳砳合影的觀眾也越來越多。但更多志願者的工作不可能像青奧會吉祥物那樣本身就是關注焦點，“可他們還是有很強烈的願望，希望被外界關注。”王鵬表示。

王鵬也曾參加過2008年北京奧運會的志願者服務工作，“北京奧運會的志願者主體是80后一代，南京青奧會的志願者主體是90后一代，兩代人的性格差異非常明顯。80后更多是出於一種國家責任感去做志願服務，90后的國家責任感同樣很強，但他們同時也會要求個人願望得到滿足。”

這些個人願望除了體現在渴望被關注之外，還表現在活躍的思維和意見表達上。

王鵬記得，北京奧運會時，志願服務在中國剛剛起步，當時，有很多條條框框來規定志願服務的工作該怎麼做，志願者對這些規定都是嚴格執行，“每個人都有一本紀律手冊隨身帶著。”此后，國內各項大賽和大型活動的志願者工作基本都是照搬北京奧運會的志願者管理模式，去年，南京亞洲青年運動會舉辦時，志願者工作也是沿襲這一傳統，“就是在亞青會的志願者工作中，我們發現了問題”。

王鵬表示，90后可不會對所有規定一概執行，他們有自己的想法，而且會表達出來。比如，曾有一部分在體育表演展示現場負責播報表演內容、調動觀眾參與熱情的志願者就向老師提出，“我們住得太遠，每天在路上耗費了太多精力，使自己在工作中很難表現出更多激情”，后來，老師就給這些志願者安排了更近的住處，事實也証明，這些學生后來的表現非常優秀，他們提出要求不是因為自己怕苦怕累，而是真心希望把工作做得更好。

在志願者培訓中，王鵬發現，老師講的好，學生聽得很認真，如果講的不好，學生就會玩手機，“網上信息那麼多，學生會說，老師講的不好，還不如自己去找資料”。

過去，大學生在擔當志願者時比較拘謹，會對老師說的、規定要求做的事堅決執行。而現在的大學生就會提出很多自己的想法和意見，“他們是要真正參與進自己提供志願服務的活動中去，而不只是作為一個提供服務的人。”

“這就給志願者工作提出了新的要求，要用引導的思維去幫助他們更好地投入志願服務工作，不能再用管理的思維。”王鵬表示，在吸取亞青會的經驗后，今年，南京青奧會志願者工作在很多方面作出了改變。比如，用好自媒體的工具，鼓勵志願者在微博、微信朋友圈中表達自己的感受、增加志願者工作的關注度，同時，組建了志願者的攝影小分隊，讓志願者自己報道自己。以往，大眾媒體是報道志願者的主要載體，但這一次，自媒體無論是報道量還是內容的豐富程度都超過了大眾媒體，這讓志願者感覺到自己無時無刻不在受到關注。

在志願者的紀律和約束制度上，本次賽事也簡化了許多，王鵬介紹，除了一些“底線”不變，比如不允許看比賽、不能與服務對象發生沖突等外，不再對志願者的言行作出過多限制性要求。這給志願者的服務空間提供了更大的自由度。

2008年以來，記者採訪了多次國內重大比賽和活動，對於志願者的總體感受是服務很認真、態度很熱情，但處理問題的方式呆板、解決問題的能力較差，但南京青奧會期間，這種感受明顯消失了。

這與志願者組織和管理工作更多地適應了90后的個性需求不無關系，據王鵬介紹，本屆青奧會志願者臨時退出的比例非常低，可以說幾乎沒有，這也大大出乎了組委會的預料。（慈鑫）